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SEIS SOMBREROS PARA PENSAR

 

Aunque es una técnica ampliamente utilizada en procesos de ideación y en la toma de decisiones nos interesa conocer su potencial como herramienta de empatía. Fue desarrollada por el escritor y psicólogo maltés Edward de Bono como instrumento para pensar en equipo de manera efectiva y cohesionada.

Objetivo

Ponerme en el cerebro de otro asumiendo características asociadas a su manera de pensar.

¿Cómo se aplica?

  • Pensar el proyecto de la manera como lo pensarían los usuarios según estas tipologías:
    COLOR ASOCIADO CARACTERÍSTICAS
    Blanco

     

    Hecho y cifras
    Rojo Emociones, sentimientos, instintos viscerales
    Negro Negativo (constructivo) Identificación de barreras, peligros, riesgos y otras connotaciones negativas. Razones en contra
    Verde Alternativas y creatividad. Nuevos pensamientos
    Azul Moderación, definición de objetivos, rutas y modos de evaluar
    Amarillo Juicio Positivo. Razones a favor

 

  • Recopilar el máximo de información por tipo de usuario, filtrar y confrontar la información con la realidad.+Información Protothinking

EL REGALO CORPORATIVO

 

Si bien es cierto que hacer un regalo no se asume como una metodología, la invitación es a utilizarla como si lo fuera; sin el ánimo de ser ingratos, podemos hacer una pequeña lista de cosas que nos han regalado y que sencillamente ignoramos. Mucho cuidado que también hemos podido incurrir en regalar cosas sencillamente por salir del paso sin lograr nuestro objetivo.

Hacer un regalo es un pensamiento de cada día y por ende una acción cotidiana. Pensar en regalar algo, por insignificante que parezca –una sonrisa, una  mirada, un caramelo–, implica leer las emociones de las otras personas y preparar,  casi siempre de manera espontánea, un pequeño guion que defina el lugar y el momento preciso para entregarlo.  El ser poco empáticos a la hora de elegir un regalo debilitará el efecto sorpresa (positiva) de quien lo recibe y ampliará el riesgo de que esa persona sencillamente lo acepte y lo deseche de inmediato.

Comencemos desde nuestra empresa y supongamos que haremos un regalo personalizado para el empleado del mes o para un proveedor especial.  Antes que nada preguntémonos ¿cómo piensa y siente? ¿Cuál es su entorno? ¿Cuáles son sus influencias? Estos cuestionamientos los complementaremos en la siguiente herramienta.

Objetivo

Diseñar un regalo sorprendente para alguien del personal interno, un proveedor o un cliente como medio para incentivar a esas personas especiales.

¿Cómo se aplica?

  • Reunir a un grupo de personas y proponerles el reto.
  • Podemos utilizar un mapa de empatía (siguiente herramienta) para determinar tanto frustraciones como motivaciones.
  • Lanzar ideas de regalos emocionantes.

+Información Protothinking

PROXIMAMENTE: DISEÑO DE CONFIANZA

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Ahora, más que nunca, somos conscientes de que nuestras acciones condicionan el futuro. Por eso las organizaciones que trabajan al servicio de la generación de confianza, forman el eje estructural de un contexto más sostenible. Las familias, los mercados y en general las sociedades, dependemos del único mundo que nos acoge. Como bien lo decía Savater, “no existe otro propósito para la humanidad que producir más humanidad”.

Este libro es una invitación a viajar para aclarar y accionar la estrategia, y acreditar o expandir la confianza en tus usuarios. Sin importar el tipo o tamaño de tu organización, te proporcionará herramientas prácticas y fáciles de utilizar para prototipar experiencias de servicio.

Actualización post: Septiembre 2019
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