Los lugares de la innovación 1

Ilustración por: Rubén RomeroObservación es un sitio cercano a las miradas comunes, sin embargo solo pocos se fijan en el, todos pasan muy rápido porque los paisajes aledaños dispersan las vías de atención que lo comunican. Se puede entrar a el por una ruta voluntaria y selectiva; una vez allí, se encuentran posibilidades ilimitadas: senderos poco recorridos, espacios no imaginados o inhabitados.

Diariamente y por una sed incontrolada de curiosidad llegan a Observación solo los que que atraviesan esa frontera del río Enfoque. Su territorio está dividido según su dialecto, en últimas estructurados con las mismas expresiones: eureka, wow, serendipia, chispazo, epifania…

Aquí son comunes frases como:

En el campo de la observación, el azar sólo favorece a la mente preparada. Louis Pasteur

¿Dónde saltará la liebre?

En los proyectos hay lógicas, planeaciones, visiones y pretensiones, sin embargo una gran proporción de sus logros obedecen a un componente azaroso e incierto. Durante su desarrollo hay perspectivas de angustia, campos desolados y obstáculos descomunales.

Los objetivos son esquivos, se esfuman o saltan donde menos se piensa, a pocos se llega directamente. Habrá que reconocer que en la experiencia está el aprendizaje y en la humildad el enfoque para encontrar oportunidades que pueden re-componer el camino

Los logros y altos en el camino, son pequeñas certezas que funcionan como guías. Debe ser por eso que se habla de plan de reacción, de contingencia, de aceleración, plan A, B, C, D…

PROXIMAMENTE: DISEÑO DE CONFIANZA

Ahora, más que nunca, somos conscientes de que nuestras acciones condicionan el futuro. Por eso las organizaciones que trabajan al servicio de la generación de confianza, forman el eje estructural de un contexto más sostenible. Las familias, los mercados y en general las sociedades, dependemos del único mundo que nos acoge. Como bien lo decía Savater, “no existe otro propósito para la humanidad que producir más humanidad”.

Este libro es una invitación a viajar para aclarar y accionar la estrategia, y acreditar o expandir la confianza en tus usuarios. Sin importar el tipo o tamaño de tu organización, te proporcionará herramientas prácticas y fáciles de utilizar para prototipar experiencias de servicio.

La vida transformer de una caja de cartón

Una vez cumplida su primera misión de embalaje y vaciada, puede ser utilizada como el mas versátil de los juguetes o como recurso para representar rápidamente una idea, es aquí donde comienza la vida transformer de la caja de cartón

Una caja de cartón tiene como credencial ser el contenedor universal, dicho mérito se adquiere por ser una unidad de orden con atributo de cuidado . No hay envío ni recibo sin contar con una caja; no hay por tanto encomienda ni encargo, entrega ni recibido; no hay libros, libretas, carpetas, ni mucho menos regalos o medicinas en buen estado.

Normalmente tienen forma de prismas rectangulares aunque la cartonflexia todo lo puede, no se descartan triangulares, pentagonales, hexagonales y así sucesivamente…todas tienen una tapa que indica apertura o cierre su contenido. El cuerpo de la caja está hecho de cartón corrugado, una suerte de superposición de capas de cartón lisas y onduladas.

El proceso de fabricación arroja una lámina de cartón con cortes y hendiduras que lleva consigo información sobre su contenido; mágicamente por acción de plegado se transforma en un volumen dispuesto como embalaje. Pasará por muchas manos que realizarán trabajos de: etiquetado, chequeo, verificación, apilamiento, etc.

Una vez cumplida su primera misión de embalaje y vaciada, puede ser utilizada como el mas versátil de los juguetes o como recurso para representar rápidamente una idea, es aquí donde comienza la vida transformer de la caja. Ya lo decia Antoinette Portis en su libro, NO ES UNA CAJA y lo reconfirman estas imágenes de la artista japonesa Monami Ohno

Video ID

¿Cómo dibujar un hexágono?

Si esta publicación tuviera forma sería la de la recurrente imagen geométrica que de manera orgánica encontramos en el mundo de las abejas melíferas: un hexágono. Dicha forma es sencillamente asombrosa: fortalece la estructura de la colmena y optimiza el espacio.

Para dibujar manualmente un hexágono es preciso:

  • Trazar una linea completamente vertical en todo el centro de un sustrato de papel o cualquier otro material
  • Hacer centro en el medio de la vertical y trazar una circulo
  • Hacer centro en el punto donde se corta la linea vertical con la parte superior del circulo (punto a) y trazar un arco hacia el interior de dicho circulo
  • Hacer centro en el punto donde se corta la linea vertical con la parte inferior del circulo (punto b) y trazar un arco hacia el interior de dicho circulo
  • Identificar los puntos se corta el circulo con los arcos mas el punto superior e inferior del mismo en su vertical
  • Unir los puntos

Las matemáticas son la dulce música de la razón.

#protothinking

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10 claves para prestar y posicionar un servicio.

Publicado en: http://hispaniclab.com/10-claves-para-prestar-y-posicionar-un-servicio/

Un servicio antes que el entorno propicio para que una persona-usuario ordene una acción y esta se concluya a satisfacción, es una experiencia diseñada y validada por una  persona-ofertante cuya especialización es ejecutar acciones sobre una ‘valía’ o algo que es de estimación para el primero.

Aquí algunas sugerencias para tener en cuenta en la estrategia y consolidación de un servicio.

  1. Defina cuál es su usuario, es decir la persona que recibe directamente el servicio y trabaje tanto la planeación como la ejecución en función de este.
  2. Aclare cuál es la ‘valía’ o lo que representa aprecio y estimación para su usuario; es decir indague en el por qué o las razones que motivarán al usuario a utilizar el servicio. Defínalo a partir de atributos emocionales antes que atributos físicos o muy técnicos. Por ejemplo, ofrezca superación y progreso antes que un curso de inglés con 10 módulos
  3. Sea empático y no solo póngase en los zapatos de su usuario sino sumérjase en sus emociones y percepciones. Diseñe toda una experiencia de usuario a través de su servicio.
  4. Planifique el servicio utilizando una herramienta de mapeo tipo blueprint para determinar puntos de contacto y líneas de visibilidad e invisibilidad con el usuario.
  5. No abarque toda la producción del servicio. Tenga claro cuál es el core o servicio principal de su negocio. Dedíquese exclusivamente a este y contrate o tercerice los servicios conexos. Por ejemplo, si presta servicios de educación dedíquese a evolucionar en este ámbito y contrate otros servicios como: alimentos o transporte.
  6. Una vez en la ejecución del servicio, observe a su usuario y juegue al inspector o a ser Sherlock Holmes. Documente dichas observaciones, tome fotografías, dibuje, grafique esquemas, etc.
  7. Tome las quejas como oportunidades de mejora. Normalmente nos centramos en complacer al usuario que se queja, en solucionar momentáneamente y echar culpas pero una queja puede ser un gran recurso para profundizar en lo que estamos fallando y mejorar todo el sistema.
  8. Incentive a quienes dentro de su equipo de trabajo se preocupan por validar y mejorar el servicio
  9. Valide constantemente su servicio. Genere validaciones de usuario tipo estrellas puntuadas por los usuarios en su página web; busque acreditaciones certificadas por entidades con reconocimiento.
  10. Recuerde que ningún servicio se encuentra en su versión finalizada. Manténgase en modo beta en tanto experimentación y genere nuevas versiones de su servicio.

Por último, recomiendo este libro llamado Protothinking ® y les dejo un vídeo de promoción del concepto, es una apuesta a mantenerse en versión beta. No hay versión final de un servicio, todo es un prototipo, la mejor versión será la siguiente.

Guía para prototipar una idea de emprendimiento

Publicado en:
http://hispaniclab.com/guia-para-prototipar-una-idea-de-emprendimiento/

Emprender no solo es comenzar misiones arriesgadas e inciertas, también es terminar con estados de letargo o situaciones confortables. Implica tomar decisiones y ejecutar acciones con verdadera pasión.

Aquí algunos aterrizados puntos a tener en cuenta a la hora de emprender un proyecto, propuestos desde los eventos del mismo verbo (acción): emprenderé, emprendiendo y he emprendido.

¡Tengo esta idea para emprender! ¿Qué debo hacer?

Defina el reto

El reto hace alusión al establecimiento personal de metas que nos apasionen y que impliquen muchos desafíos. No está mal soñar despierto siempre y cuando se tenga una verdadera pasión.

Para alcanzar los objetivos se podrá llegar por varias vías, la dirección la darán las ideas; lo importante aquí no es comenzar por una idea porque nos puede condicionar el camino sino un reto que nos ofrezca muchas ideas y variados caminos, ahora si ya tengo una idea, es recomendable enmarcarla en un reto y que esta sea un derivado.

El ‘reto’ es diferente al ‘deseo’ o al simple hecho de querer hacer algo y puede definirse a manera de pregunta, por ejemplo:

  • ¿Cómo crear la empresa más influyente en servicios de consultoría?
  • ¿Cómo posicionarme en el mercado?
  • ¿Cómo desarrollar un producto novedoso que tenga valor emocional para mis clientes?

Genere una imagen global del reto (proyecto)

Recurrentemente emprendemos enunciando -la visión-  del proyecto y no está nada mal visualizarlo, el problema es que solo lo idealizamos con imágenes de alta definición entusiasta y emocional desconociendo las de los procesos daguerrotipicos a los que algunas veces nos enfrentamos, estas últimas imágenes serán claves porque nos recuerdan que estamos ante justamente eso…un reto.

Teniendo el reto como estandarte nos apoyaremos en un cuadro de inspiración o moodboard o un mapa mental donde visualizaremos las imágenes que procesaran en nuestra mente una idea concreta del reto; buscaremos imágenes de entornos inspiradores: ‘la empresa más influyente’ e inclusive jugar al record mundial: ‘la mejor empresa del mundo en servicios de consultoría…’, ‘la firma más influyente del mercado en…’ sin desconocer aquellas otras imágenes que representen amenazas.

¡Ya tengo el reto! ¿Cómo generar más ideas?

 

Manténgase en Modo Ideador

Las ideas tienen el centro de gravedad en la visualización del reto, si tenemos definida la imagen global del reto, por más elevadas  que estas sean siempre serán atraídas a nuestra mente y comenzarán a cobrar vida. De vez en cuando será importante forzar al cerebro a replantearlas para no quedarnos con las primeras que lleguen.

Haga prototipos en baja resolución para las primeras ideas

La realización de un prototipo #protothinking nos remite a esa versión demostrativa o  comprensible de la idea que es materializada para un primer grupo de usuarios evalúen  su desempeño. La premisa aquí es: Pensar en grande y fallar en pequeño.

Podemos fácilmente prototipar un producto o servicio a partir la idea resultante  con múltiples herramientas como: pensamiento visual o representaciones gráficas de procesos, prototipos hechos en volumen utilizando papel, storytelling o contar una buena historia,  video,  animación, diagramas del modelo de negocio, etc.

Valide con usuarios reales

Una vez hecho el prototipado de las ideas resultantes, valide las versiones según su grado de funcionalidad, aceptación, novedad, utilidad, factibilidad, deficiencia, fortaleza, o cualquier otro indicador que considere necesario. Escoja la idea mejor valorada.

Madure la idea con un prototipo de mayor resolución y échese  al agua  (o al mercado)


Esto implica enfrentarse no a un medio hostil sino a un medio exigente y muchas veces desalentador; como en la metáfora de ver el  vaso medio lleno o medio vacío, para este caso la idea es verlo siempre medio lleno y nunca desfallecer

¡Ya tengo una idea madurada!

Aquí hay que cambiar el verbo por ‘ejecutar’ sin el cual el ‘emprender’ no tendría ningún sentido. Asumir todos los riesgos y continuar con persistencia. Por último, recomiendo este libro. Protothinking ®

Ilustración: Rubén Romero

QUIBDÓ estratégicamente emprendedor

Quibdó, según mis anteriores referentes, la capital de un departamento con la mayor concentración de recursos naturales y con una ubicación geográfica extraordinaria, me ha sorprendido gratamente y en adelante la tendré en mi mente por el gran recurso humano y la gran diversidad de estrategias de emprendimiento que activamente fomenta.

He sido invitado por la Agencia de Empleo de Confachocó para unos talleres de #protothinking, tema donde es fundamental enfocarse en el usuario a través de la empatía, idear soluciones  y ejecutar acciones asociando el concepto de prototipo para evaluar progresivamente la generación y maduración de la idea. La experiencia ha sido enriquecedora.

Aquí algunas percepciones puntuales

Su gente, entre muchas cosas me ha enseñado que:

  • Es consciente de la gran riqueza cultural del departamento y saben perfectamente que en ella tienen piedras preciosas en estado natural.
  • Efectivamente América evoluciono por sus dos océanos, que Colombia igual evolucionó por estos dos océanos y que el Chocó evoluciona porque también los posee. Es el único departamento que tiene el privilegio de tener dos océanos y una densidad de flora y fauna  que forman no un mar rojo, ni azul, ni negro, sino de un verde intenso lleno de arrecifes de color.

Creo que los retos están planteados y que solo por el hecho de tener tanto potencial humano y una clara identidad, el departamento se perfila como un emprendedor en potencia que ya trabaja duro para posicionarse no como referente colombiano sino del mundo.

PROTOTHINKING – Pensamiento de Diseño en Acción – Versión 1.0

ProtoThinking® es el manual por excelencia, el mapa del tesoro, la caja de herramientas, la guía perfecta para comenzar a aterrizar del mundo las ideas: proyectos innovadores. Este maravillo libro es necesario para aplicarlo ya, en el campo personal, profesional, académico y en las organizaciones. Luego de leerlo, nuestro éxito quedará prototipado en el presente y estaremos a pocas acciones de concretar la innovación para beneficio de nuestra propuesta de valor, productos y servicios que tendrán sello de garantía. Hagamos lugar y tiempo para que ProtoThinking, permita que las ideas se fabriquen con la mejor caja de herramientas: la innovación.