A space of creation, design of strategy, design of experience and design of confidence. A call to maintain us at beta mode ‘The final version  doesn’t exist – EVERYTHING IS A PROTOTYPE’

Ilustración de Artify

¿Cuál es el estado de la propuesta de valor de tu empresa durante la coyuntura?

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La propuesta de valor es el oxígeno de las organizaciones, sin ella no hay vida; también es la capacidad de monetizar el modelo de negocio y mantenerse activo en el mercado. La coyuntura la ha puesto a prueba y su estado repercute en el fortalecimiento o debilitamiento de las empresas.

Estos son algunos comentarios de empresarios y emprendedores seriales que escuché en la Pola Innovation Meeting; un espacio colaborativo para recibir feedback de proyectos y emprendimientos que antes funcionaba de manera presencial y ahora se ha adaptado para seguir con la presencialidad en línea.  Los he categorizado teniendo en cuenta: el nivel de confianza, seguridad  y la pertinencia de la propuesta de valor de la empresa durante la coyuntura, cada estado define la capacidad económica y motivacional para sostenerse.

El estado de la propuesta de valor se puede categorizar (para este ejercicio) en: expansión, adaptación, hibernación o reinvención. Cabe decir que los empresarios no necesariamente están encasillados en la categoría de su comentario pero si es con la que mayor identificación hay.

En expansión: están muy seguros de la propuesta de valor. Lo que para muchos es crisis para ellos es la mayor oportunidad.

_‘‘Hemos crecido en operación. Ahora son los clientes los que nos buscan’’.
Carlos Sánchez, empresario e-learning.

 _‘‘Estamos trabajando día a día sin descanso para mejorar la experiencia y la calidad de vida de nuestros clientes, gracias a la integración de la transformación digital, la construcción estratégica de herramientas, la formalización de alianzas y el fortalecimiento de las habilidades digitales en la región’’.
Edward C. Eslava, empresario en marketing digital

En adaptación: están muy seguros de la propuesta de valor, creen que se pueden sostener y atravesar la crisis sin problemas.

_‘‘Ya estábamos habituados a esta situación sin darnos cuenta. Operábamos con el mismo modelo; incluso, no necesitamos volver al modelo operativo que llevábamos’’.
Juan Sarmiento, empresario e-commerce

_‘‘Hemos reducido nuestros gastos y costos operativos al mínimo viable, pero seguimos operando y facturando de esta forma. Proyectamos sobrellevar la crisis mientras logramos cerrar lo que hemos venido trabajando en digital y consecución de clientes.  Siempre hemos sentido que el dolor de nuestros clientes es nuestro, eso nos ha permitido estar muy cerca de sus estrategias de marketing y aportar desde nuestra experiencia.  Ahora estamos trabajando sobretodo con los clientes más grandes que confían 100% en nosotros, en reinventar la forma en que se mueve su negocio para optimizar los recursos durante la crisis.’’.
Lorena Barona, empresaria en marketing y estrategias digitales

_ ‘‘Si antes las decisiones de impacto se tomaban durante periodos amplios, ahora estamos en asamblea permanente cada semana’’.
Miguel Farfán y Diana Farfán, empresarios en medicina
www.medicodelacolumna.com

_ ‘‘Estaremos atentos a las oportunidades que va dando el mercado. Seguimos en pie de lucha’’.
Rodolfo Hernández, empresario en Hardware y Consultoría para Data Centers

_ ‘‘El mercado se contrajo para algunos sectores, el nuestro guarda sus dimensiones’’.
Juan José Bello – empresario business intelligence

_ ‘‘Si el mercado se contrae, nosotros nos contraemos con el y nos adaptamos para mantenernos’’.
Diego Villalobos, empresario y emprendedor serial

_ ‘Hemos soltado algunas líneas y fortalecido otras, veníamos trabajando de forma parcial en tele-trabajo, la situación actual simplemente aceleró el paso hacia un modelo 100% remoto, el cual tiene sus retos pero también sus recompensas’’.
Juan Pablo Sánchez, empresario en modelos de negocio en internet

 En hibernación: están seguros de la propuesta de valor, pero la ajustarán durante la coyuntura.

_ ‘‘Por ahora nos contraemos. El mercado se contrae y nosotros con él.
Ciro Medina, empresario fintech 

_ ‘‘Trabajaremos en pulir la propuesta de valor para que a futuro tenga una mayor diferenciación’’.
Andrés Navarro, empresario turismo

En reinvención: la propuesta de valor se ha visto afectada, pero están más que dispuestos a replantearla y a asumir estos grandes retos.

_ ‘‘Las crisis son inherentes a cualquier especie humana. De ellas se aprende que lo más importante es no dejarse ahogar’’.
Andrés Mariño, empresario en medios publicitarios.

_ ‘‘No tengo miedo en cambiar mi modelo de negocio, puedo incluso liquidar y generar valor en otro sector’’.
Mauricio Rodriguez, empresario metalmecánica

 

Cada día que pasa de este 2020 el mundo cambia un grado, al final habrá un cambio de 366 grados por aquello de ser año bisiesto; en medio de tanto dramatismo, es importante reforzar o replantear la propuesta de valor, validar e iterar para consolidar. Aún siendo empresario nunca dejas de ser emprendedor.

Sería de gran utilidad para todos que también nos compartas tus comentarios.

 

 

Illustration by George Wylesol

Confianza y acercamiento social ante el distanciamiento espacial

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En la actual situación, probablemente lo más valioso que te han confiado lo estás resguardando desde tu casa: tu familia, tu lealtad, tu capacidad de apoyo profesional, tu liderazgo, etc. Aunque tu relacionamiento haya cambiado, los demás seguirán confiando en ti en la medida que les sigas generando esa confianza. Esta es una invitación a seguir confiando en la generación de un tejido social sostenible para superar esta coyuntura.

La confianza hace referencia directa a la experiencia compartida en todas las escalas: autoconfianza, confianza inter-personal, confianza en las organizaciones, confianza en los mercados; en suma, confianza en la sociedad. No avanzamos solos, es importante alinearse con lo colectivo porque el entorno conocido es uno solo. Tener confianza y actuar para una transformación es también confiar en otros. Nuestro pensamiento no tiene límites, pero el mundo real es limitado. Conviene pasar a la acción pensando en la glocalidad[1]: pensar global, actuar local, de manera productiva pero sobre todo sostenible. Todas las transformaciones son posibles, pero no todas sostenibles.

En esta situación de incertidumbres y panoramas difusos generados por un enemigo invisible, silencioso, insípido, inodoro e impalpable, surge el componente esencial e inmutable del tejido social: la confianza. Esa misma que nos lleva a seguir pensando en una mejor sociedad, con ‘humanos humanizados’ en el único planeta que nos acoge.

Cada cerebro humano es reflejo de una colectividad social y representa la sumatoria de muchísimas evoluciones individuales. Es tan sofisticado que sin que lo notemos nos lleva a la misma comodidad del hasta hace poco contexto del acercamiento o relacionamiento presencial que soportaba el sistema social y económico. Probablemente nos levantamos a diario con los mismos pensamientos, ejecutamos las mismas acciones; navegamos las mismas páginas, revisamos las mismas estadísticas incrementadas; saludamos con las mismas expresiones; iniciamos el tele-trabajo o apoyamos el tele-estudio con la misma actitud; asumimos los nuevos temores y realidades. En consecuencia, nuestro cerebro se adapta y crea estas nuevas zonas de confort en una situación que esperamos sea pasajera.

En este momento, el mundo demanda tu confianza, la sociedad de la cual eres parte junto con otros siete mil millones requiere que reflejes y generes acciones de confianza.

El aislamiento afecta la auto-confianza y de quererlo, el cerebro te llevará a una zona de desconfianza, de descontrol, de angustia. Rétalo, sácalo de esas zonas improductivas:

  • Higieniza tu mente: el pesimismo también se contagia,
  • Desinfoxícate: busca información confiable, no te sumerjas en aguas profundas, abarrotadas de pánicos y criaturas fantasmales,
  • Aléjate espacialmente pero no socialmente,
  • Explora soluciones: miles de científicos buscan salvarnos, miles de médicos exploran rutinas efectivas cogiendo el virus por los cachos, miles de gobernantes sugieren soluciones para mantener el orden; miles de prestadores de servicios quieren encontrar la mejor manera de seguir sirviendo, miles de emprendedores validan nuevas soluciones.

En este contexto debe emerger la confianza. Tus ideas y sobretodo tus acciones pueden salvar no solo a tu familia, también a tu entorno, a las organizaciones de las que eres parte y en general a la sociedad.

Nel Martínez

www.nelmartinez.com

Diseño de confianza en Amazon

Seth Globepainter for the Grenoble Street Art Festival in Fontaine, France.

¿Cuántas veces saludas al día?

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‘Hola’ a todos menos a los que hablan inglés, francés o portugués; a ellos: ‘hi’, ’salut’ y ‘olá’  

Supongamos que te encuentras en un evento al que asistes principalmente para conocer a una persona: un conferencista-referente en un tema de tu interés. Con seguridad esa persona no te conoce pero te ha venido saludando desde sus publicaciones y otras evidencias diseñadas para impulsar su marca personal. En esta ocasión te ha preparado un gran saludo para introducir y conectar la experiencia; saluda a toda la audiencia y asumes que te ha saludado personalmente, que te ha lanzado la dosis de energía necesaria al menos para el tiempo que dure la conferencia; te ha introducido en la charla y transmitido un ritmo respiratorio que te mantendrá atento durante su intervención. Al final, no te ha defraudado, se despide y te invita a seguir conectados.

Antes del inicio de la conferencia, has saludado a muchas personas de la audiencia: contactas visualmente y generas guiños, asentimientos, choques de mano, abrazos, besos al aire, sonrisas, reverencias, levantamientos de sombrero, palabras, oraciones, entre muchas otras evidencias físicas. Has generado instintivamente formatos de saludo que ya están configurados en tu lenguaje, sobretodo el no verbal, lo habrás notado porque reaccionas y accionas el saludo en función del destinatario: la persona que te agrada, la que no tanto, la que prefieres evitar, la que merece tu reverencia, la que te reverencia; igual te despides y con todos excepto con quién no es de tu agrado has lanzado una frase o gesto para seguir en contacto.

En términos de marca personal, casi siempre estás del lado del conferencista del texto anterior, impulsando o ejecutando tu oferta de servicios profesionales. La situación expuesta es algo formal, pero aunque no lo creas se repite en lo cotidiano más de lo que imaginamos.

  •  ¿Cuántas veces saludas al día?
  • ¿A cuántos conocidos de manera presencial o virtual?
  • ¿A cuántos desconocidos por medio de las evidencias físicas que diseñas para impulsar tu marca personal?

Aplica los siguientes puntos la próxima vez que saludes. Ese saludo podrá darse incluso cuando aún estés leyendo estas líneas; de viva voz te pueden llamar por tu nombre o recibes una notificación que identifica una llamada entrante, un mensaje, etc, etc.

El saludo es un generador de energía. Saludar implica hacer notar nuestra presencia y energía hacia otros; es un acto instintivo derivado de la configuración mental que tengamos frente a ellos en cada situación; un momento de transmisión de energía esencial para potenciar tu marca personal.

El saludo es un momento mutante. Ciertamente hay circunstancias y protocolos de saludo pero también puedes configurar tu mente para que lo acciones de manera diferente y sobretodo creativa.

Despedirse también hace parte del saludo porque lanzas mensajes para seguir en contacto.

El saludo se imprime en altísima resolución. Nada se imprime con mayor resolución que un saludo recibido; en alta fidelidad es fijado en la mente de otra persona y cuál tinta indeleble se mantendrá tanto en ese momento como en los próximos encuentros. No hay síntesis aditiva o sustantiva del color para esa fotografía instantánea, hay una síntesis de unidades sensoriales codificadas cuya resolución es humanamente racional.

Saludas cada vez que alguien mira tu rastro de marca personal. Indirectamente, saludas con cada evidencia tangible o documento digital que has diseñado para impulsar tu marca: una tarjeta personal, una publicación en un blog, una página web, un audio, un vídeo, entre muchos.

A-Dios y espero que sigamos en con-tacto.

Joaquin Phoenix en escena de "Joker"​. (Foto: Warner)

¿Qué tal si pensamos la estrategia fuera del universo habitual?

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El Guasón se ha hecho esperar pero ha llegado para generar amores y odios; unanimidad y controversia. Un personaje del universo de DC Comics se ha hecho real y nos demuestra que su drama supera lo ficticio. Algunas líneas de los créditos de la película brillan en cada escena: protagonistas, productores, sonido, fotografía, guión, entre otras; ya lo revalidará el público y la historia del cine.

Recopila todos los dramas y desesperanzas de quienes quieren adaptarse socialmente pero no lo logran porque su pasado pesa mas que sus intenciones. Arthur Fleck ha tenido una vida dramática y sufrido el odio de una sociedad que él termina repudiando.

Gótica es caótica y crece vertiginososamente creando extremos individualistas y cínicos. Los desfavorecidos extremos y clandestinos reciben asistesialismo pero odian a sus benefactores, de la misma manera que aquellos favorecidos extremos muy visibles, ofrecen su asistencia aún sintiendo repudio a sus asistidos. En una sociedad adicta a los medios, los primeros ven concursos de farándula tanto como los otros ven comedia de pobres y vagabundos[1].

La propuesta del director es arriesgada, alejarse de un universo o un contexto establecido para reinventar un guión que pudo evaluarse como desastroso; sin embargo, la película ha sido bien valorada[2] y en mi caso, ha superado mis expectativas.

[1] Alusión a una función de gala de la “Tiempos modernos” (1936) de Chaplin

[2] https://www.imdb.com/title/tt7286456/

Ilustración por: Rubén Romero

Los lugares de la innovación 1

Ilustración por: Rubén RomeroObservación es un sitio cercano a las miradas comunes, sin embargo solo pocos se fijan en el, todos pasan muy rápido porque los paisajes aledaños dispersan las vías de atención que lo comunican. Se puede entrar a el por una ruta voluntaria y selectiva; una vez allí, se encuentran posibilidades ilimitadas: senderos poco recorridos, espacios no imaginados o inhabitados.

Diariamente y por una sed incontrolada de curiosidad llegan a Observación solo los que que atraviesan esa frontera del río Enfoque. Su territorio está dividido según su dialecto, en últimas estructurados con las mismas expresiones: eureka, wow, serendipia, chispazo, epifania…

Aquí son comunes frases como:

En el campo de la observación, el azar sólo favorece a la mente preparada. Louis Pasteur

Nel Martinez

¿Dónde saltará la liebre?

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En los proyectos hay lógicas, planeaciones, visiones y pretensiones, sin embargo una gran proporción de sus logros obedecen a un componente azaroso e incierto. Durante su desarrollo hay perspectivas de angustia, campos desolados y obstáculos descomunales.

Los objetivos son esquivos, se esfuman o saltan donde menos se piensa, a pocos se llega directamente. Habrá que reconocer que en la experiencia está el aprendizaje y en la humildad el enfoque para encontrar oportunidades que pueden re-componer el camino

Los logros y altos en el camino, son pequeñas certezas que funcionan como guías. Debe ser por eso que se habla de plan de reacción, de contingencia, de aceleración, plan A, B, C, D…

PROXIMAMENTE: DISEÑO DE CONFIANZA

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Ahora, más que nunca, somos conscientes de que nuestras acciones condicionan el futuro. Por eso las organizaciones que trabajan al servicio de la generación de confianza, forman el eje estructural de un contexto más sostenible. Las familias, los mercados y en general las sociedades, dependemos del único mundo que nos acoge. Como bien lo decía Savater, “no existe otro propósito para la humanidad que producir más humanidad”.

Este libro es una invitación a viajar para aclarar y accionar la estrategia, y acreditar o expandir la confianza en tus usuarios. Sin importar el tipo o tamaño de tu organización, te proporcionará herramientas prácticas y fáciles de utilizar para prototipar experiencias de servicio.

Actualización post: Septiembre 2019
Libro disponible en Amazon

La vida transformer de una caja de cartón

Una vez cumplida su primera misión de embalaje y vaciada, puede ser utilizada como el mas versátil de los juguetes o como recurso para representar rápidamente una idea, es aquí donde comienza la vida transformer de la caja de cartón

Una caja de cartón tiene como credencial ser el contenedor universal, dicho mérito se adquiere por ser una unidad de orden con atributo de cuidado . No hay envío ni recibo sin contar con una caja; no hay por tanto encomienda ni encargo, entrega ni recibido; no hay libros, libretas, carpetas, ni mucho menos regalos o medicinas en buen estado.

Normalmente tienen forma de prismas rectangulares aunque la cartonflexia todo lo puede, no se descartan triangulares, pentagonales, hexagonales y así sucesivamente…todas tienen una tapa que indica apertura o cierre su contenido. El cuerpo de la caja está hecho de cartón corrugado, una suerte de superposición de capas de cartón lisas y onduladas.

El proceso de fabricación arroja una lámina de cartón con cortes y hendiduras que lleva consigo información sobre su contenido; mágicamente por acción de plegado se transforma en un volumen dispuesto como embalaje. Pasará por muchas manos que realizarán trabajos de: etiquetado, chequeo, verificación, apilamiento, etc.

Una vez cumplida su primera misión de embalaje y vaciada, puede ser utilizada como el mas versátil de los juguetes o como recurso para representar rápidamente una idea, es aquí donde comienza la vida transformer de la caja. Ya lo decia Antoinette Portis en su libro, NO ES UNA CAJA y lo reconfirman estas imágenes de la artista japonesa Monami Ohno

Video ID

¿Cómo dibujar un hexágono?

Si esta publicación tuviera forma sería la de la recurrente imagen geométrica que de manera orgánica encontramos en el mundo de las abejas melíferas: un hexágono. Dicha forma es sencillamente asombrosa: fortalece la estructura de la colmena y optimiza el espacio.

Para dibujar manualmente un hexágono es preciso:

  • Trazar una linea completamente vertical en todo el centro de un sustrato de papel o cualquier otro material
  • Hacer centro en el medio de la vertical y trazar una circulo
  • Hacer centro en el punto donde se corta la linea vertical con la parte superior del circulo (punto a) y trazar un arco hacia el interior de dicho circulo
  • Hacer centro en el punto donde se corta la linea vertical con la parte inferior del circulo (punto b) y trazar un arco hacia el interior de dicho circulo
  • Identificar los puntos se corta el circulo con los arcos mas el punto superior e inferior del mismo en su vertical
  • Unir los puntos

Las matemáticas son la dulce música de la razón.

#protothinking

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