SEIS SOMBREROS PARA PENSAR

 

Aunque es una técnica ampliamente utilizada en procesos de ideación y en la toma de decisiones nos interesa conocer su potencial como herramienta de empatía. Fue desarrollada por el escritor y psicólogo maltés Edward de Bono como instrumento para pensar en equipo de manera efectiva y cohesionada.

Objetivo

Ponerme en el cerebro de otro asumiendo características asociadas a su manera de pensar.

¿Cómo se aplica?

  • Pensar el proyecto de la manera como lo pensarían los usuarios según estas tipologías:
    COLOR ASOCIADO CARACTERÍSTICAS
    Blanco

     

    Hecho y cifras
    Rojo Emociones, sentimientos, instintos viscerales
    Negro Negativo (constructivo) Identificación de barreras, peligros, riesgos y otras connotaciones negativas. Razones en contra
    Verde Alternativas y creatividad. Nuevos pensamientos
    Azul Moderación, definición de objetivos, rutas y modos de evaluar
    Amarillo Juicio Positivo. Razones a favor

 

  • Recopilar el máximo de información por tipo de usuario, filtrar y confrontar la información con la realidad.+Información Protothinking

MAPA DE EMPATÍA

 

Diseñado por Xplane, esta es una sencilla y efectiva herramienta que nos saca del abstraccionismo basado en suposiciones sobre nuestros clientes y nos permite diseñar sobre él una propuesta de valor.

Normalmente abordamos los proyectos con un enfoque en el usuario desde una perspectiva genérica, por ejemplo: ‘’ Mujeres… con ingresos… y con preferencias por…‘’. La  segmentación propuesta por esta metodología nos obliga a pensar en nuestros clientes como elementos que hacen parte de un entorno pero que a su vez son personas y como tal tienen particularidades.

Objetivo

Transformar segmentos de clientes en personas, para conseguir una mejor comprensión en sus motivaciones y frustraciones.

¿Cómo se aplica?

  • De acuerdo al desarrollo de cuatro fases a saber: segmentar, humanizar, empatizar y validar.

SEGMENTAR
Determinar cuáles son nuestros clientes y agruparlos a nivel general o especificarlos según nuestro portafolio. Los criterios de agrupación. Pueden ir desde geográficos hasta por la frecuencia como nos relacionamos con ellos, todo depende del enfoque que queramos darle.

HUMANIZAR
Después de segmentar y agrupar vamos a trabajar con una o varias de las personas que conforman dichos grupos y de ellas traemos los datos que normalmente tenemos: nombre, dirección, teléfono, e-mail.

EMPATIZAR
Aquí es donde se aplica la plantilla guía respondiendo e imaginando respuestas a preguntas como:

¿QUÉ PIENSA Y SIENTE?

¿Qué lo motiva?

¿Qué le emociona?

¿Qué es lo que le importa realmente?

¿Cuáles son sus aspiraciones?

¿QUÉ VE?

¿Cuál es su aspecto?

¿Cuál es su entorno familiar o social?

¿A qué tipo de ofertas está expuesto?

¿A qué tipo de problemas se enfrenta?

¿QUÉ DICE Y HACE?

¿Cómo se comporta habitualmente?

¿Qué aspecto refleja?

¿Qué es lo que le importa?

¿Con quién habla?

¿Es influyente? ¿Para quién?

¿QUÉ ESCUCHA?

¿Qué personas lo influencian? ¿De qué forma?

¿Qué le dicen sus amigos y familia?

¿Cómo escuchan? ¿A través de qué medios?

Como consecuencia de las preguntas anteriores podemos comprender:

  • ¿Cuáles son sus miedos: frustraciones y obstáculos relacionados con sus sentimientos y;
  • Las rutas que adopta para conseguir resultados: concepto de éxito, motivaciones, deseos  y obstáculos para obtenerlos.

VALIDAR

No quedarnos en cómo imaginamos a estas personas sino confrontar la  información obtenida con la realidad.

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EL REGALO CORPORATIVO

 

Si bien es cierto que hacer un regalo no se asume como una metodología, la invitación es a utilizarla como si lo fuera; sin el ánimo de ser ingratos, podemos hacer una pequeña lista de cosas que nos han regalado y que sencillamente ignoramos. Mucho cuidado que también hemos podido incurrir en regalar cosas sencillamente por salir del paso sin lograr nuestro objetivo.

Hacer un regalo es un pensamiento de cada día y por ende una acción cotidiana. Pensar en regalar algo, por insignificante que parezca –una sonrisa, una  mirada, un caramelo–, implica leer las emociones de las otras personas y preparar,  casi siempre de manera espontánea, un pequeño guion que defina el lugar y el momento preciso para entregarlo.  El ser poco empáticos a la hora de elegir un regalo debilitará el efecto sorpresa (positiva) de quien lo recibe y ampliará el riesgo de que esa persona sencillamente lo acepte y lo deseche de inmediato.

Comencemos desde nuestra empresa y supongamos que haremos un regalo personalizado para el empleado del mes o para un proveedor especial.  Antes que nada preguntémonos ¿cómo piensa y siente? ¿Cuál es su entorno? ¿Cuáles son sus influencias? Estos cuestionamientos los complementaremos en la siguiente herramienta.

Objetivo

Diseñar un regalo sorprendente para alguien del personal interno, un proveedor o un cliente como medio para incentivar a esas personas especiales.

¿Cómo se aplica?

  • Reunir a un grupo de personas y proponerles el reto.
  • Podemos utilizar un mapa de empatía (siguiente herramienta) para determinar tanto frustraciones como motivaciones.
  • Lanzar ideas de regalos emocionantes.

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BRIEFING

 

Brief (breve en español). Como su nombre lo indica es un documento corto y concreto que sirve de guía para la definición de un proyecto que por su condición de reto nos inspira a innovar.

Objetivo

Generar un documento con un lenguaje entendible para todo el equipo de trabajo.

¿Cómo se aplica?

Algunas pautas para obtener un buen documento brief sobre el proyecto son:

  • Definir el grado de innovación que quiere implementar el cliente.
  • Describir las generalidades y todos los detalles conocidos asociados al proyecto;  lo que es y lo que no debe ser parte del proyecto.
  • Recopilar el máximo de referentes sobre otras experiencias implementadas tanto en la organización como en el mercado global.
  • Considerar todos los componentes motivacionales.
  • Recurrir al pensamiento visual para ilustrar el documento.

Ya dentro del documento, de una manera muy concreta:

  • Asociar al proyecto un nombre enfocado en el marketing, que sea entendible tanto para el equipo de trabajo como para la audiencia.
  • Enunciar los objetivos del proyecto.
  • Definir la audiencia según el enfoque  del proyecto. Tomar en cuenta todas las herramientas descritas en este libro sobre el foco de empatía.
  • Describir el proyecto dentro del portafolio de nuestra organización.
  • Considerar qué es lo que lo hace diferenciarse de otros proyectos similares.
  • Hacer un comparativo sobre experiencias parecidas en otras organizaciones.
  • Identificar las oportunidades que brinda el proyecto.

Después de la construcción del documento, socializarlo, pulirlo y ¡manos al prototipo!

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5W1H

 

Inicialmente fue desarrollada por Rudyard Kipling para un entorno de comunicación escrita con el fin de alcanzar claridad, objetividad y concreción en la información periodística. Actualmente es utilizado en la gestión de la innovación para definir puntos de partida en la generación de un proyecto e integra a partir de cada cuestionamiento una plataforma propicia para avanzar.

Objetivo

Definir el norte del proyecto y su ruta de navegación

¿Cómo se aplica?
Responder a los siguientes cuestionamientos:

  • What. –El qué– identifica el evento, identifica el titular de la noticia. En un proyecto es el objeto misional, la razón por la que se trabajará y que en cualquier momento del proceso nos mantendrá enfocados. El whatserá la razón para prototipar.
  • Who. –El quién– Identifica el sujeto, las personas, la población involucrada en el proyecto. Describe tanto los realizadores del proyecto como su audiencia.
  • When. –El cuándo– describe el tiempo en que transcurre el proyecto. El responder a este cuestionamiento nos da luces para describir cuando transcurren las acciones delwhat
  • Where. –El dónde– hace alusión al espacio geográfico o psicológico donde transcurrirá el proyecto
  • Why. El -Por qué-usualmente el cuestionamiento más descuidado y uno de los más importantes porque es donde se genera la argumentación del proyecto a partir de preguntar como un niño lo hace recurrentemente. De hecho se puede combinar con otra técnica llamada ‘los 5 porque?’ que nos invita a preguntar al menos cinco veces para llegar a cinco niveles de detalle en las razones que nos llevan a trabajar en el proyecto.
  • How. Usualmente el -cómo-es descrito como el hilo conductor de las acciones de desarrollo del proyecto

Una vez respondidos, generar un documento para  socializarlo, pulirlo y ¡manos al prototipo!

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Medicación para optimizar la estrategia de marketing digital

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Medicación para optimizar la estrategia de marketing digital

 

Un dolor común para muchas empresas es generado por el padecimiento de no tener una buena estrategia de promoción online. Afortunadamente herramientas de marketing con fines de posicionamiento, pueden ser parte de la medicación. Quienes desde cualquier ámbito experimentan y validan dichas herramientas, adquieren un conocimiento mayor tanto de sus usuarios como de los recursos tecnológicos apropiados para difundir su oferta de servicios.

Dr. Miguel Farñán

Transcribo estas líneas derivadas de una sesión en el consultorio virtual del Dr. Miguel Farfán, un medicalgeek que combina su experiencia profesional con emprendimientos en medicina. Es médico ortopedista, co-fundador, CEO de Portalsalud.co y un apasionado por la innovación y el marketing digital.

Si Miguel hiciera una prescripción de marketing digital para cualquier empresa formularia en relación a estas cuatro frentes de acción, en cada una encontrará una línea de prescripción y una dosis de aplicación de herramientas:

 1.  ‘‘Cree desde la experiencia del usuario y su necesidad’’

Conozca cómo los usuarios navegan su landing page. No solo verifique las zonas de calor más recurridas sino los puntos donde se van o pierden interés.

Herramientas sugeridas:

Mouseflow

Audience de Google Analitycs

HotjarG

Fullstory

Crazyegg

Inspectlet

Depure datos demográficos, población, género, gustos, motivaciones, etc. Estos filtros le permitirán segmentar la estrategia 

Ejemplo: Haga grupos de ubicación para explorar las conversiones o el acercamiento de la audiencia por las acciones propuestas en la estrategia de marketing.
Herramientas sugeridas:

Google adwords

Facebook Ads

Ubersuggest

Google keyword tool

Ahrefs

Semrush

Kwfinder

2. ‘‘Priorice la herramienta de marketing que más convenga según su tipo de negocio, pero no deje de lado las otras’’

Conozca las herramientas e indague su pertinencia. Todas son complementarias

Algunas estrategias de marketing para impulsar tu oferta de servicio:

Plataformas de anuncios
Mail marketing
SEO – Posicionamiento orgánico
SEM – Visibilidad mediante anuncios pago
Catálogos
SMS Marketing
Webinars
Marketing de influencers
Side Projects
Posicionamiento en otros lenguajes
Aliados de contenido
Pruebas gratuitas y técnicas de embudo
Otras técnicas Inbound o de marketing de atracción

Depure las palabras clave y tendencias para tomar decisiones

Para tomar decisiones es preciso definir palabras tanto de lo que es como de lo que no es la estrategia. A las palabras del primer grupo se les llama positivas y a las del segundo grupo las negativas. Las segundas son muy importantes porque dan un panorama de diferenciación y permiten aclarar ámbitos con los que no queremos que nos asocien.

Herramientas sugeridas:

Google adwords

Google trends

Ubersuggest

Google Search Console

Semrush

Google trends

HubSpot’s Website Grader

Ahrefs

Woorank

Check My Links – extensión de Chrome

BuzzStream

Moz’s Pro Tools

Linkody

Up City

Semrush

Screaming Frog’s SEO Spider

Found’s SEO Audit Tool

Varvy’s SEO Overview Tool

3.  ‘‘Estructure la mejor campaña de marketing viable’’

Estructure la oferta de valor en 60 caracteres. Cuanto menos más entendible.

Ejemplo: 

Los mejores especialistas al mejor precio.

Ofrezca garantías que eliminen la fricción del escepticismo para generar confianza. Tradúzcalas en una frase de impacto.

Ejemplo: 

Un mes gratis 

20% de descuento en la primera cita

La reserva no cuesta, pague al momento de la cita

Se paga a satisfacción

Aclare cualquier frase que pueda generar confusión

Ejemplo:

El servicio cuesta dinero para aclarar que es pago. 

 

Especifique las extensiones del anuncio o la información complementaria


4.  ‘‘
Evalúe y tome decisiones para seguir generando confianza en sus usuarios’’

Comience por la mínima estrategia viable, valide y escale


Planifique la estrategia, ajústela a sus necesidades y presupuestos.


Cualquier estrategia representa tiempo, energía, dinero y muchas millas de acumulación de esfuerzo y aprendizaje.

Diferencie entre una estrategia de marketing digital y una de publicidad 

El marketing se fundamenta en la creación de valor en un mercado específico y segmentado, mientras que la publicidad se basa en la búsqueda de la atención del público.

Sea riguroso para tomar decisiones y ágil para iterar en el proceso.

La mejor estrategia de marketing será la siguiente.

 

Colaboraron en este artículo personas que han validado estrategias de marketing digital para sus emprendimientos:  

Juan Pablo Sarmiento artify.com
Rodolfo Henández datacenter360.net
Carlos Andrés Sánchez virtualplant.co
Juan Pablo Sánchez emzac.com