¿Dónde saltará la liebre?

En los proyectos hay lógicas, planeaciones, visiones y pretensiones, sin embargo una gran proporción de sus logros obedecen a un componente azaroso e incierto. Durante su desarrollo hay perspectivas de angustia, campos desolados y obstáculos descomunales.

Los objetivos son esquivos, se esfuman o saltan donde menos se piensa, a pocos se llega directamente. Habrá que reconocer que en la experiencia está el aprendizaje y en la humildad el enfoque para encontrar oportunidades que pueden re-componer el camino

Los logros y altos en el camino, son pequeñas certezas que funcionan como guías. Debe ser por eso que se habla de plan de reacción, de contingencia, de aceleración, plan A, B, C, D…

PROXIMAMENTE: DISEÑO DE CONFIANZA

Ahora, más que nunca, somos conscientes de que nuestras acciones condicionan el futuro. Por eso las organizaciones que trabajan al servicio de la generación de confianza, forman el eje estructural de un contexto más sostenible. Las familias, los mercados y en general las sociedades, dependemos del único mundo que nos acoge. Como bien lo decía Savater, “no existe otro propósito para la humanidad que producir más humanidad”.

Este libro es una invitación a viajar para aclarar y accionar la estrategia, y acreditar o expandir la confianza en tus usuarios. Sin importar el tipo o tamaño de tu organización, te proporcionará herramientas prácticas y fáciles de utilizar para prototipar experiencias de servicio.

La vida transformer de una caja de cartón

Una vez cumplida su primera misión de embalaje y vaciada, puede ser utilizada como el mas versátil de los juguetes o como recurso para representar rápidamente una idea, es aquí donde comienza la vida transformer de la caja de cartón

Una caja de cartón tiene como credencial ser el contenedor universal, dicho mérito se adquiere por ser una unidad de orden con atributo de cuidado . No hay envío ni recibo sin contar con una caja; no hay por tanto encomienda ni encargo, entrega ni recibido; no hay libros, libretas, carpetas, ni mucho menos regalos o medicinas en buen estado.

Normalmente tienen forma de prismas rectangulares aunque la cartonflexia todo lo puede, no se descartan triangulares, pentagonales, hexagonales y así sucesivamente…todas tienen una tapa que indica apertura o cierre su contenido. El cuerpo de la caja está hecho de cartón corrugado, una suerte de superposición de capas de cartón lisas y onduladas.

El proceso de fabricación arroja una lámina de cartón con cortes y hendiduras que lleva consigo información sobre su contenido; mágicamente por acción de plegado se transforma en un volumen dispuesto como embalaje. Pasará por muchas manos que realizarán trabajos de: etiquetado, chequeo, verificación, apilamiento, etc.

Una vez cumplida su primera misión de embalaje y vaciada, puede ser utilizada como el mas versátil de los juguetes o como recurso para representar rápidamente una idea, es aquí donde comienza la vida transformer de la caja. Ya lo decia Antoinette Portis en su libro, NO ES UNA CAJA y lo reconfirman estas imágenes de la artista japonesa Monami Ohno

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¿Cómo dibujar un hexágono?

Si esta publicación tuviera forma sería la de la recurrente imagen geométrica que de manera orgánica encontramos en el mundo de las abejas melíferas: un hexágono. Dicha forma es sencillamente asombrosa: fortalece la estructura de la colmena y optimiza el espacio.

Para dibujar manualmente un hexágono es preciso:

  • Trazar una linea completamente vertical en todo el centro de un sustrato de papel o cualquier otro material
  • Hacer centro en el medio de la vertical y trazar una circulo
  • Hacer centro en el punto donde se corta la linea vertical con la parte superior del circulo (punto a) y trazar un arco hacia el interior de dicho circulo
  • Hacer centro en el punto donde se corta la linea vertical con la parte inferior del circulo (punto b) y trazar un arco hacia el interior de dicho circulo
  • Identificar los puntos se corta el circulo con los arcos mas el punto superior e inferior del mismo en su vertical
  • Unir los puntos

Las matemáticas son la dulce música de la razón.

#protothinking

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10 claves para prestar y posicionar un servicio.

Publicado en: http://hispaniclab.com/10-claves-para-prestar-y-posicionar-un-servicio/

Un servicio antes que el entorno propicio para que una persona-usuario ordene una acción y esta se concluya a satisfacción, es una experiencia diseñada y validada por una  persona-ofertante cuya especialización es ejecutar acciones sobre una ‘valía’ o algo que es de estimación para el primero.

Aquí algunas sugerencias para tener en cuenta en la estrategia y consolidación de un servicio.

  1. Defina cuál es su usuario, es decir la persona que recibe directamente el servicio y trabaje tanto la planeación como la ejecución en función de este.
  2. Aclare cuál es la ‘valía’ o lo que representa aprecio y estimación para su usuario; es decir indague en el por qué o las razones que motivarán al usuario a utilizar el servicio. Defínalo a partir de atributos emocionales antes que atributos físicos o muy técnicos. Por ejemplo, ofrezca superación y progreso antes que un curso de inglés con 10 módulos
  3. Sea empático y no solo póngase en los zapatos de su usuario sino sumérjase en sus emociones y percepciones. Diseñe toda una experiencia de usuario a través de su servicio.
  4. Planifique el servicio utilizando una herramienta de mapeo tipo blueprint para determinar puntos de contacto y líneas de visibilidad e invisibilidad con el usuario.
  5. No abarque toda la producción del servicio. Tenga claro cuál es el core o servicio principal de su negocio. Dedíquese exclusivamente a este y contrate o tercerice los servicios conexos. Por ejemplo, si presta servicios de educación dedíquese a evolucionar en este ámbito y contrate otros servicios como: alimentos o transporte.
  6. Una vez en la ejecución del servicio, observe a su usuario y juegue al inspector o a ser Sherlock Holmes. Documente dichas observaciones, tome fotografías, dibuje, grafique esquemas, etc.
  7. Tome las quejas como oportunidades de mejora. Normalmente nos centramos en complacer al usuario que se queja, en solucionar momentáneamente y echar culpas pero una queja puede ser un gran recurso para profundizar en lo que estamos fallando y mejorar todo el sistema.
  8. Incentive a quienes dentro de su equipo de trabajo se preocupan por validar y mejorar el servicio
  9. Valide constantemente su servicio. Genere validaciones de usuario tipo estrellas puntuadas por los usuarios en su página web; busque acreditaciones certificadas por entidades con reconocimiento.
  10. Recuerde que ningún servicio se encuentra en su versión finalizada. Manténgase en modo beta en tanto experimentación y genere nuevas versiones de su servicio.

Por último, recomiendo este libro llamado Protothinking ® y les dejo un vídeo de promoción del concepto, es una apuesta a mantenerse en versión beta. No hay versión final de un servicio, todo es un prototipo, la mejor versión será la siguiente.