FORMATOS PARA REDONDEAR IDEAS

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No. participantes por equipo Ideas redondeadas por cada ronda Número de rondas Número de
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(para descargar)
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SEIS SOMBREROS PARA PENSAR

 

Aunque es una técnica ampliamente utilizada en procesos de ideación y en la toma de decisiones nos interesa conocer su potencial como herramienta de empatía. Fue desarrollada por el escritor y psicólogo maltés Edward de Bono como instrumento para pensar en equipo de manera efectiva y cohesionada.

Objetivo

Ponerme en el cerebro de otro asumiendo características asociadas a su manera de pensar.

¿Cómo se aplica?

  • Pensar el proyecto de la manera como lo pensarían los usuarios según estas tipologías:
    COLOR ASOCIADO CARACTERÍSTICAS
    Blanco

     

    Hecho y cifras
    Rojo Emociones, sentimientos, instintos viscerales
    Negro Negativo (constructivo) Identificación de barreras, peligros, riesgos y otras connotaciones negativas. Razones en contra
    Verde Alternativas y creatividad. Nuevos pensamientos
    Azul Moderación, definición de objetivos, rutas y modos de evaluar
    Amarillo Juicio Positivo. Razones a favor

 

  • Recopilar el máximo de información por tipo de usuario, filtrar y confrontar la información con la realidad.+Información Protothinking

MAPA DE EMPATÍA

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Diseñado por Xplane, esta es una sencilla y efectiva herramienta que nos saca del abstraccionismo basado en suposiciones sobre nuestros clientes y nos permite diseñar sobre él una propuesta de valor.

Normalmente abordamos los proyectos con un enfoque en el usuario desde una perspectiva genérica, por ejemplo: ‘’ Mujeres… con ingresos… y con preferencias por…‘’. La  segmentación propuesta por esta metodología nos obliga a pensar en nuestros clientes como elementos que hacen parte de un entorno pero que a su vez son personas y como tal tienen particularidades.

Objetivo

Transformar segmentos de clientes en personas, para conseguir una mejor comprensión en sus motivaciones y frustraciones.

¿Cómo se aplica?

  • De acuerdo al desarrollo de cuatro fases a saber: segmentar, humanizar, empatizar y validar.

SEGMENTAR
Determinar cuáles son nuestros clientes y agruparlos a nivel general o especificarlos según nuestro portafolio. Los criterios de agrupación. Pueden ir desde geográficos hasta por la frecuencia como nos relacionamos con ellos, todo depende del enfoque que queramos darle.

HUMANIZAR
Después de segmentar y agrupar vamos a trabajar con una o varias de las personas que conforman dichos grupos y de ellas traemos los datos que normalmente tenemos: nombre, dirección, teléfono, e-mail.

EMPATIZAR
Aquí es donde se aplica la plantilla guía respondiendo e imaginando respuestas a preguntas como:

¿QUÉ PIENSA Y SIENTE?

¿Qué lo motiva?

¿Qué le emociona?

¿Qué es lo que le importa realmente?

¿Cuáles son sus aspiraciones?

¿QUÉ VE?

¿Cuál es su aspecto?

¿Cuál es su entorno familiar o social?

¿A qué tipo de ofertas está expuesto?

¿A qué tipo de problemas se enfrenta?

¿QUÉ DICE Y HACE?

¿Cómo se comporta habitualmente?

¿Qué aspecto refleja?

¿Qué es lo que le importa?

¿Con quién habla?

¿Es influyente? ¿Para quién?

¿QUÉ ESCUCHA?

¿Qué personas lo influencian? ¿De qué forma?

¿Qué le dicen sus amigos y familia?

¿Cómo escuchan? ¿A través de qué medios?

Como consecuencia de las preguntas anteriores podemos comprender:

  • ¿Cuáles son sus miedos: frustraciones y obstáculos relacionados con sus sentimientos y;
  • Las rutas que adopta para conseguir resultados: concepto de éxito, motivaciones, deseos  y obstáculos para obtenerlos.

VALIDAR

No quedarnos en cómo imaginamos a estas personas sino confrontar la  información obtenida con la realidad.

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EL REGALO CORPORATIVO

 

Si bien es cierto que hacer un regalo no se asume como una metodología, la invitación es a utilizarla como si lo fuera; sin el ánimo de ser ingratos, podemos hacer una pequeña lista de cosas que nos han regalado y que sencillamente ignoramos. Mucho cuidado que también hemos podido incurrir en regalar cosas sencillamente por salir del paso sin lograr nuestro objetivo.

Hacer un regalo es un pensamiento de cada día y por ende una acción cotidiana. Pensar en regalar algo, por insignificante que parezca –una sonrisa, una  mirada, un caramelo–, implica leer las emociones de las otras personas y preparar,  casi siempre de manera espontánea, un pequeño guion que defina el lugar y el momento preciso para entregarlo.  El ser poco empáticos a la hora de elegir un regalo debilitará el efecto sorpresa (positiva) de quien lo recibe y ampliará el riesgo de que esa persona sencillamente lo acepte y lo deseche de inmediato.

Comencemos desde nuestra empresa y supongamos que haremos un regalo personalizado para el empleado del mes o para un proveedor especial.  Antes que nada preguntémonos ¿cómo piensa y siente? ¿Cuál es su entorno? ¿Cuáles son sus influencias? Estos cuestionamientos los complementaremos en la siguiente herramienta.

Objetivo

Diseñar un regalo sorprendente para alguien del personal interno, un proveedor o un cliente como medio para incentivar a esas personas especiales.

¿Cómo se aplica?

  • Reunir a un grupo de personas y proponerles el reto.
  • Podemos utilizar un mapa de empatía (siguiente herramienta) para determinar tanto frustraciones como motivaciones.
  • Lanzar ideas de regalos emocionantes.

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BRIEFING

 

Brief (breve en español). Como su nombre lo indica es un documento corto y concreto que sirve de guía para la definición de un proyecto que por su condición de reto nos inspira a innovar.

Objetivo

Generar un documento con un lenguaje entendible para todo el equipo de trabajo.

¿Cómo se aplica?

Algunas pautas para obtener un buen documento brief sobre el proyecto son:

  • Definir el grado de innovación que quiere implementar el cliente.
  • Describir las generalidades y todos los detalles conocidos asociados al proyecto;  lo que es y lo que no debe ser parte del proyecto.
  • Recopilar el máximo de referentes sobre otras experiencias implementadas tanto en la organización como en el mercado global.
  • Considerar todos los componentes motivacionales.
  • Recurrir al pensamiento visual para ilustrar el documento.

Ya dentro del documento, de una manera muy concreta:

  • Asociar al proyecto un nombre enfocado en el marketing, que sea entendible tanto para el equipo de trabajo como para la audiencia.
  • Enunciar los objetivos del proyecto.
  • Definir la audiencia según el enfoque  del proyecto. Tomar en cuenta todas las herramientas descritas en este libro sobre el foco de empatía.
  • Describir el proyecto dentro del portafolio de nuestra organización.
  • Considerar qué es lo que lo hace diferenciarse de otros proyectos similares.
  • Hacer un comparativo sobre experiencias parecidas en otras organizaciones.
  • Identificar las oportunidades que brinda el proyecto.

Después de la construcción del documento, socializarlo, pulirlo y ¡manos al prototipo!

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