| No. participantes |
No.
equipos |
No. participantes por equipo | Ideas redondeadas por cada ronda | Número de rondas | Número de circunferencias por formato (clic para descargar) |
| >25 | 5 | 5 | 1 | 8 | |
| 20 | 5 | 4 | 1 | 8 |
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| 16 | 4 | 4 | 1 | 8 |
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| 12 | 3 | 4 | 2 | 6 |
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| 8 | 2 | 4 | 2 | 6 |
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| No. participantes |
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No. participantes por equipo | Ideas redondeadas por cada ronda | Número de rondas | Número de circunferencias por formato (para descargar) |
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Aunque es una técnica ampliamente utilizada en procesos de ideación y en la toma de decisiones nos interesa conocer su potencial como herramienta de empatía. Fue desarrollada por el escritor y psicólogo maltés Edward de Bono como instrumento para pensar en equipo de manera efectiva y cohesionada.
Objetivo
Ponerme en el cerebro de otro asumiendo características asociadas a su manera de pensar.
¿Cómo se aplica?
| COLOR ASOCIADO | CARACTERÍSTICAS |
| Blanco
|
Hecho y cifras |
| Rojo | Emociones, sentimientos, instintos viscerales |
| Negro | Negativo (constructivo) Identificación de barreras, peligros, riesgos y otras connotaciones negativas. Razones en contra |
| Verde | Alternativas y creatividad. Nuevos pensamientos |
| Azul | Moderación, definición de objetivos, rutas y modos de evaluar |
| Amarillo | Juicio Positivo. Razones a favor |
Diseñado por Xplane, esta es una sencilla y efectiva herramienta que nos saca del abstraccionismo basado en suposiciones sobre nuestros clientes y nos permite diseñar sobre él una propuesta de valor.
Normalmente abordamos los proyectos con un enfoque en el usuario desde una perspectiva genérica, por ejemplo: ‘’ Mujeres… con ingresos… y con preferencias por…‘’. La segmentación propuesta por esta metodología nos obliga a pensar en nuestros clientes como elementos que hacen parte de un entorno pero que a su vez son personas y como tal tienen particularidades.
Transformar segmentos de clientes en personas, para conseguir una mejor comprensión en sus motivaciones y frustraciones.
¿Cómo se aplica?
SEGMENTAR
Determinar cuáles son nuestros clientes y agruparlos a nivel general o especificarlos según nuestro portafolio. Los criterios de agrupación. Pueden ir desde geográficos hasta por la frecuencia como nos relacionamos con ellos, todo depende del enfoque que queramos darle.
HUMANIZAR
Después de segmentar y agrupar vamos a trabajar con una o varias de las personas que conforman dichos grupos y de ellas traemos los datos que normalmente tenemos: nombre, dirección, teléfono, e-mail.
EMPATIZAR
Aquí es donde se aplica la plantilla guía respondiendo e imaginando respuestas a preguntas como:
| ¿QUÉ PIENSA Y SIENTE?
¿Qué lo motiva? ¿Qué le emociona? ¿Qué es lo que le importa realmente? ¿Cuáles son sus aspiraciones? |
¿QUÉ VE?
¿Cuál es su aspecto? ¿Cuál es su entorno familiar o social? ¿A qué tipo de ofertas está expuesto? ¿A qué tipo de problemas se enfrenta? |
| ¿QUÉ DICE Y HACE?
¿Cómo se comporta habitualmente? ¿Qué aspecto refleja? ¿Qué es lo que le importa? ¿Con quién habla? ¿Es influyente? ¿Para quién? |
¿QUÉ ESCUCHA?
¿Qué personas lo influencian? ¿De qué forma? ¿Qué le dicen sus amigos y familia? ¿Cómo escuchan? ¿A través de qué medios? |
Como consecuencia de las preguntas anteriores podemos comprender:
VALIDAR
No quedarnos en cómo imaginamos a estas personas sino confrontar la información obtenida con la realidad.
Descargar plantilla PDF
Si bien es cierto que hacer un regalo no se asume como una metodología, la invitación es a utilizarla como si lo fuera; sin el ánimo de ser ingratos, podemos hacer una pequeña lista de cosas que nos han regalado y que sencillamente ignoramos. Mucho cuidado que también hemos podido incurrir en regalar cosas sencillamente por salir del paso sin lograr nuestro objetivo.
Hacer un regalo es un pensamiento de cada día y por ende una acción cotidiana. Pensar en regalar algo, por insignificante que parezca –una sonrisa, una mirada, un caramelo–, implica leer las emociones de las otras personas y preparar, casi siempre de manera espontánea, un pequeño guion que defina el lugar y el momento preciso para entregarlo. El ser poco empáticos a la hora de elegir un regalo debilitará el efecto sorpresa (positiva) de quien lo recibe y ampliará el riesgo de que esa persona sencillamente lo acepte y lo deseche de inmediato.
Comencemos desde nuestra empresa y supongamos que haremos un regalo personalizado para el empleado del mes o para un proveedor especial. Antes que nada preguntémonos ¿cómo piensa y siente? ¿Cuál es su entorno? ¿Cuáles son sus influencias? Estos cuestionamientos los complementaremos en la siguiente herramienta.
Objetivo
Diseñar un regalo sorprendente para alguien del personal interno, un proveedor o un cliente como medio para incentivar a esas personas especiales.
¿Cómo se aplica?
Brief (breve en español). Como su nombre lo indica es un documento corto y concreto que sirve de guía para la definición de un proyecto que por su condición de reto nos inspira a innovar.
Generar un documento con un lenguaje entendible para todo el equipo de trabajo.
Algunas pautas para obtener un buen documento brief sobre el proyecto son:
Ya dentro del documento, de una manera muy concreta:
Después de la construcción del documento, socializarlo, pulirlo y ¡manos al prototipo!
Inicialmente fue desarrollada por Rudyard Kipling para un entorno de comunicación escrita con el fin de alcanzar claridad, objetividad y concreción en la información periodística. Actualmente es utilizado en la gestión de la innovación para definir puntos de partida en la generación de un proyecto e integra a partir de cada cuestionamiento una plataforma propicia para avanzar.
Definir el norte del proyecto y su ruta de navegación
Una vez respondidos, generar un documento para socializarlo, pulirlo y ¡manos al prototipo!
Un dolor común para muchas empresas es generado por el padecimiento de no tener una buena estrategia de promoción online. Afortunadamente herramientas de marketing con fines de posicionamiento, pueden ser parte de la medicación. Quienes desde cualquier ámbito experimentan y validan dichas herramientas, adquieren un conocimiento mayor tanto de sus usuarios como de los recursos tecnológicos apropiados para difundir su oferta de servicios.
Dr. Miguel Farñán
Transcribo estas líneas derivadas de una sesión en el consultorio virtual del Dr. Miguel Farfán, un medicalgeek que combina su experiencia profesional con emprendimientos en medicina. Es médico ortopedista, co-fundador, CEO de Portalsalud.co y un apasionado por la innovación y el marketing digital.
Si Miguel hiciera una prescripción de marketing digital para cualquier empresa formularia en relación a estas cuatro frentes de acción, en cada una encontrará una línea de prescripción y una dosis de aplicación de herramientas:
Conozca cómo los usuarios navegan su landing page. No solo verifique las zonas de calor más recurridas sino los puntos donde se van o pierden interés.
Herramientas sugeridas:
Depure datos demográficos, población, género, gustos, motivaciones, etc. Estos filtros le permitirán segmentar la estrategia
Ejemplo: Haga grupos de ubicación para explorar las conversiones o el acercamiento de la audiencia por las acciones propuestas en la estrategia de marketing.
Herramientas sugeridas:
Conozca las herramientas e indague su pertinencia. Todas son complementarias
Algunas estrategias de marketing para impulsar tu oferta de servicio:
Plataformas de anuncios
Mail marketing
SEO – Posicionamiento orgánico
SEM – Visibilidad mediante anuncios pago
Catálogos
SMS Marketing
Webinars
Marketing de influencers
Side Projects
Posicionamiento en otros lenguajes
Aliados de contenido
Pruebas gratuitas y técnicas de embudo
Otras técnicas Inbound o de marketing de atracción
Depure las palabras clave y tendencias para tomar decisiones
Para tomar decisiones es preciso definir palabras tanto de lo que es como de lo que no es la estrategia. A las palabras del primer grupo se les llama positivas y a las del segundo grupo las negativas. Las segundas son muy importantes porque dan un panorama de diferenciación y permiten aclarar ámbitos con los que no queremos que nos asocien.
Herramientas sugeridas:
Check My Links – extensión de Chrome
Estructure la oferta de valor en 60 caracteres. Cuanto menos más entendible.
Ejemplo:
Los mejores especialistas al mejor precio.
Ofrezca garantías que eliminen la fricción del escepticismo para generar confianza. Tradúzcalas en una frase de impacto.
Ejemplo:
Un mes gratis
20% de descuento en la primera cita
La reserva no cuesta, pague al momento de la cita
Se paga a satisfacción
Aclare cualquier frase que pueda generar confusión.
Ejemplo:
El servicio cuesta dinero para aclarar que es pago.
Especifique las extensiones del anuncio o la información complementaria
Comience por la mínima estrategia viable, valide y escale
Planifique la estrategia, ajústela a sus necesidades y presupuestos.
Cualquier estrategia representa tiempo, energía, dinero y muchas millas de acumulación de esfuerzo y aprendizaje.
Diferencie entre una estrategia de marketing digital y una de publicidad
El marketing se fundamenta en la creación de valor en un mercado específico y segmentado, mientras que la publicidad se basa en la búsqueda de la atención del público.
Sea riguroso para tomar decisiones y ágil para iterar en el proceso.
La mejor estrategia de marketing será la siguiente.
Colaboraron en este artículo personas que han validado estrategias de marketing digital para sus emprendimientos:
Juan Pablo Sarmiento artify.com
Rodolfo Henández datacenter360.net
Carlos Andrés Sánchez virtualplant.co
Juan Pablo Sánchez emzac.com
La propuesta de valor es el oxígeno de las organizaciones, sin ella no hay vida; también es la capacidad de monetizar el modelo de negocio y mantenerse activo en el mercado. La coyuntura la ha puesto a prueba y su estado repercute en el fortalecimiento o debilitamiento de las empresas.
Estos son algunos comentarios de empresarios y emprendedores seriales que escuché en la Pola Innovation Meeting; un espacio colaborativo para recibir feedback de proyectos y emprendimientos que antes funcionaba de manera presencial y ahora se ha adaptado para seguir con la presencialidad en línea. Los he categorizado teniendo en cuenta: el nivel de confianza, seguridad y la pertinencia de la propuesta de valor de la empresa durante la coyuntura, cada estado define la capacidad económica y motivacional para sostenerse.
El estado de la propuesta de valor se puede categorizar (para este ejercicio) en: expansión, adaptación, hibernación o reinvención. Cabe decir que los empresarios no necesariamente están encasillados en la categoría de su comentario pero si es con la que mayor identificación hay.
_‘‘Hemos crecido en operación. Ahora son los clientes los que nos buscan’’.
Carlos Sánchez, empresario e-learning.
_‘‘Estamos trabajando día a día sin descanso para mejorar la experiencia y la calidad de vida de nuestros clientes, gracias a la integración de la transformación digital, la construcción estratégica de herramientas, la formalización de alianzas y el fortalecimiento de las habilidades digitales en la región’’.
Edward C. Eslava, empresario en marketing digital
_‘‘Ya estábamos habituados a esta situación sin darnos cuenta. Operábamos con el mismo modelo; incluso, no necesitamos volver al modelo operativo que llevábamos’’.
Juan Sarmiento, empresario e-commerce
_‘‘Hemos reducido nuestros gastos y costos operativos al mínimo viable, pero seguimos operando y facturando de esta forma. Proyectamos sobrellevar la crisis mientras logramos cerrar lo que hemos venido trabajando en digital y consecución de clientes. Siempre hemos sentido que el dolor de nuestros clientes es nuestro, eso nos ha permitido estar muy cerca de sus estrategias de marketing y aportar desde nuestra experiencia. Ahora estamos trabajando sobretodo con los clientes más grandes que confían 100% en nosotros, en reinventar la forma en que se mueve su negocio para optimizar los recursos durante la crisis.’’.
Lorena Barona, empresaria en marketing y estrategias digitales
_ ‘‘Si antes las decisiones de impacto se tomaban durante periodos amplios, ahora estamos en asamblea permanente cada semana’’.
Miguel Farfán y Diana Farfán, empresarios en medicina
www.medicodelacolumna.com
_ ‘‘Estaremos atentos a las oportunidades que va dando el mercado. Seguimos en pie de lucha’’.
Rodolfo Hernández, empresario en Hardware y Consultoría para Data Centers
_ ‘‘El mercado se contrajo para algunos sectores, el nuestro guarda sus dimensiones’’.
Juan José Bello – empresario business intelligence
_ ‘‘Si el mercado se contrae, nosotros nos contraemos con el y nos adaptamos para mantenernos’’.
Diego Villalobos, empresario y emprendedor serial
_ ‘Hemos soltado algunas líneas y fortalecido otras, veníamos trabajando de forma parcial en tele-trabajo, la situación actual simplemente aceleró el paso hacia un modelo 100% remoto, el cual tiene sus retos pero también sus recompensas’’.
Juan Pablo Sánchez, empresario en modelos de negocio en internet
_ ‘‘Por ahora nos contraemos. El mercado se contrae y nosotros con él.
Ciro Medina, empresario fintech
_ ‘‘Trabajaremos en pulir la propuesta de valor para que a futuro tenga una mayor diferenciación’’.
Andrés Navarro, empresario turismo
_ ‘‘Las crisis son inherentes a cualquier especie humana. De ellas se aprende que lo más importante es no dejarse ahogar’’.
Andrés Mariño, empresario en medios publicitarios.
_ ‘‘No tengo miedo en cambiar mi modelo de negocio, puedo incluso liquidar y generar valor en otro sector’’.
Mauricio Rodriguez, empresario metalmecánica
Cada día que pasa de este 2020 el mundo cambia un grado, al final habrá un cambio de 366 grados por aquello de ser año bisiesto; en medio de tanto dramatismo, es importante reforzar o replantear la propuesta de valor, validar e iterar para consolidar. Aún siendo empresario nunca dejas de ser emprendedor.
Sería de gran utilidad para todos que también nos compartas tus comentarios.
En la actual situación, probablemente lo más valioso que te han confiado lo estás resguardando desde tu casa: tu familia, tu lealtad, tu capacidad de apoyo profesional, tu liderazgo, etc. Aunque tu relacionamiento haya cambiado, los demás seguirán confiando en ti en la medida que les sigas generando esa confianza. Esta es una invitación a seguir confiando en la generación de un tejido social sostenible para superar esta coyuntura.
La confianza hace referencia directa a la experiencia compartida en todas las escalas: autoconfianza, confianza inter-personal, confianza en las organizaciones, confianza en los mercados; en suma, confianza en la sociedad. No avanzamos solos, es importante alinearse con lo colectivo porque el entorno conocido es uno solo. Tener confianza y actuar para una transformación es también confiar en otros. Nuestro pensamiento no tiene límites, pero el mundo real es limitado. Conviene pasar a la acción pensando en la glocalidad[1]: pensar global, actuar local, de manera productiva pero sobre todo sostenible. Todas las transformaciones son posibles, pero no todas sostenibles.
En esta situación de incertidumbres y panoramas difusos generados por un enemigo invisible, silencioso, insípido, inodoro e impalpable, surge el componente esencial e inmutable del tejido social: la confianza. Esa misma que nos lleva a seguir pensando en una mejor sociedad, con ‘humanos humanizados’ en el único planeta que nos acoge.
Cada cerebro humano es reflejo de una colectividad social y representa la sumatoria de muchísimas evoluciones individuales. Es tan sofisticado que sin que lo notemos nos lleva a la misma comodidad del hasta hace poco contexto del acercamiento o relacionamiento presencial que soportaba el sistema social y económico. Probablemente nos levantamos a diario con los mismos pensamientos, ejecutamos las mismas acciones; navegamos las mismas páginas, revisamos las mismas estadísticas incrementadas; saludamos con las mismas expresiones; iniciamos el tele-trabajo o apoyamos el tele-estudio con la misma actitud; asumimos los nuevos temores y realidades. En consecuencia, nuestro cerebro se adapta y crea estas nuevas zonas de confort en una situación que esperamos sea pasajera.
En este momento, el mundo demanda tu confianza, la sociedad de la cual eres parte junto con otros siete mil millones requiere que reflejes y generes acciones de confianza.
El aislamiento afecta la auto-confianza y de quererlo, el cerebro te llevará a una zona de desconfianza, de descontrol, de angustia. Rétalo, sácalo de esas zonas improductivas:
En este contexto debe emerger la confianza. Tus ideas y sobretodo tus acciones pueden salvar no solo a tu familia, también a tu entorno, a las organizaciones de las que eres parte y en general a la sociedad.
Nel Martínez